Кейс: Эффективное внедрение клиентоцентричности в госсекторе
Клиент: Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области
Задача: Реализовать обучающий тренинг "Клиентоцентричность" для усиления принципов обслуживания в государственном секторе.
Решение:
- Анализ потребностей и особенностей клиентского обслуживания в государственных органах.
- Разработка уникальной программы, подчеркивающей роли и характеристики клиентоцентричности в госсекторе, специфичные для Управления Федеральной антимонопольной службы по Московской области.
- Организация креативного пространства для генерации идей, стимулирующего участников к разработке клиентоцентричных решений.
Результат:
- Более 100 сгенерированных идей по улучшению клиентского опыта в госсекторе.
- Разработан план внедрения клиентоцентричных решений, выявивший приоритетные области для изменений.
- Команда Управления Федеральной антимонопольной службы по Московской области приобрела глубокие знания о принципах клиентоцентричности и получила необходимый инструментарий для их реализации.
Этот кейс является примером успешного сотрудничества с Московским областным УФАС, подчеркивая нашу экспертизу в области разработки и внедрения образовательных программ, специфичных для государственного сектора. Наша работа позволила УФАС сделать значительный шаг в сторону формирования клиентоцентричного государства, что в свою очередь повышает уровень доверия общества к государственным институтам.